با آن که دولت حسن روحانی وعده داده بود که به علت بروز کورونا و ایجاد مشکلات بیشتری در امور اقتصادی و مالی، بانک با مردم تعامل کنند، شهروندان شکایت می کنند که این دستور نقض شده و بدرفتاری بانک ها با مشتریان ادامه دارد.
دولت روحانی وعده داده بود که اقساط وام بانکی کسب و کارها و وام قرض‌الحسنه اشخاص در ماه‌های اسفند ۹۸ و فروردین و اردیبهشت ۹۹ بدون هر گونه جریمه یا کارمزد به زمان انتهای اقساط منتقل شود. اکنون شمار ی از کاربران در شبکه های اجتماعی با منتشر کردن اسنادی نوشته اند: مجبور به پرداخت اقساط وام بانکی در این شرایط شده‌ایم.
بانک مرکزی جمهوری اسلامی نیز اعلام کرده بود که به هیچ وجه از مردم اقساط بانکی را نگیرند و از حقوقشان کسر نکنند .اما پیام‌های بسیاری از مخاطبان در شبکه های اجتماعی خلاف وعده های دولت را نشان می دهد. وعده‌ای که در بحران شیوع ویروس جدید کرونا، می‌توانست اندکی از فشار اقتصادی وارد به شهروندان ایران را بکاهد که چنین نشد.
یکی از مخاطبان در شبکه های اجتماعی نوشته که که وام ۱۵ میلیونی ازدواج دریافت کرده و باید ماهیانه ۵۵۰ هزار تومان بپردازد، روز شنبه هفته گذشته و یک روز پس از تاخیر در پرداخت اقساط وام بانکی با اخطار و جریمه مواجه شد. هم چنین مخاطب دیگری نیز می‌گوید که قسط وام کالای اساسی بانک قرض الحسنە مهر نیز به طور خودکار از حسابش برداشت شدە است.
یکی دیگر از کاربران نوشته که که یکی از بانک‌های ملت در استان تهران نیز به دلیل عدم دریافت اقساط وام در اسفند ماه و اصرار او مبنی بر این که طبق دستور بانک مرکزی نباید این مبلغ را بپردازد با جریمه مسدود شدن حساب یارانه مواجه شده است.
